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LE POLITICHE DI OSANN.SHOP

Siamo convinti che nel campo dello shopping online essere onesti sia la scelta migliore.

Ecco perché abbiamo adottato una politica aziendale estremamente corretta e trasparente nei confronti dei clienti. Leggi le sezioni qui sotto per saperne di più sulle modalità di spedizione o su come trattiamo e mettiamo al sicuro i tuoi dati personali.

Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda!

Diritto di recesso - Art.52 e successivi del Codice del Consumo

www.osann.shop è un negozio online di prodotti per neonati, bebe, mamma e papà

Il cliente (consumatore), che ha acquistato prodotti tramite sito e-commerce, ha diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (Quattordici) giorni di calendario:
- dalla data di sottoscrizione della nota d'ordine;
- dalla data di ricevimento della merce.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale svolta.
Il cliente per esercitare il diritto di recesso deve:
A) inviare, entro il termine di 14 (Quattordici) giorni di calendario dalla data di sottoscrizione della nota d'ordine o dalla data di ricevimento della merce, al venditore, comunicazione scritta del recesso a mezzo posta elettronica e sul numero di WhattsApp .
B) spedire al venditore, utilizzando un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, il/i prodotto/i acquistato/i, opportunamente protetti e imballati nelle confezioni originali, corredati da tutti gli eventuali accessori, documentazione e manuali d'uso. Il cartellino identificativo e/o le etichette, ove presenti, dovranno essere ancora attaccati ai prodotti al momento della restituzione.
E' condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità dei prodotti da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati o alterati o usati.
Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni di calendario, utilizzando un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese, all'indirizzo che verrà comunicato dal venditore.
In caso d'esercizio del diritto di recesso, il venditore, ricevuta la merce, controllata che la stessa è integra, completa di tutte le sue parti, con gli imballi originali completamente integri e senza alcun danno e con il prodotto MAI usato, rimborserà al cliente l'importo versato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.
Il venditore rimborserà al cliente l'importo versato con le seguenti modalità: bonifico bancario; rimborso PayPal; o altro metodo concordato e confermato con il cliente stesso.
In caso di recesso parziale per acquisto di più prodotti non verranno rimborsate le spese di trasporto.

Per sicurezza degli utilizzatori, i prodotti ordinati  con personalizzazione dal compratore NON potranno essere resi.

Per qualsiasi problema tecnico l'assistenza sarà data tassativamente dal produttore.

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Trattamento dei dati (GDPR) - Legge sulla Privacy

 

Regolamento UE 679/2016 in vigore e in applicazione dal 25/05/2018.

Il GDPR (“Codice in materia di protezione dei dati personali”) UE nr. 679/2016 (da ora in poi GDPR) prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Conformemente alla normativa sopra citata, il trattamento dei dati personali degli utenti di questo sito, sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti di ogni utente.

 

Titolare del trattamento

Ai sensi del GDPR, in materia di protezione dei dati personali, La informiamo che il titolare del trattamento dei dati da Lei forniti è WOWMOM di S.F. (di seguito “WOWMOM.it”)

Incaricati

I dati personali saranno conosciuti esclusivamente da soggetti espressamente a ciò incaricati dal titolare e non saranno comunicati e/o diffusi a terzi.

 

Che tipo di informazioni raccogliamo:

Riceviamo, raccogliamo e archiviamo tutte le informazioni che inserisci sul nostro sito web o ci fornisci in qualsiasi altro modo. Inoltre, raccogliamo l'indirizzo IP (Internet Protocol) utilizzato per connettere il tuo computer a Internet; accesso; indirizzo email; parola d'ordine; informazioni su computer e connessione e cronologia acquisti. Potremmo utilizzare strumenti software per misurare e raccogliere informazioni sulla sessione, inclusi tempi di risposta alle pagine, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione della pagina e metodi utilizzati per navigare lontano dalla pagina. Raccogliamo anche informazioni personali identificabili (tra cui nome, email, password, comunicazioni); dettagli di pagamento (incluse informazioni sulla carta di credito), commenti, feedback, recensioni di prodotti, raccomandazioni e profilo personale.

Come raccogliamo le informazioni:

Quando conduci una transazione sul nostro sito web, come parte del processo, raccogliamo le informazioni personali che ci fornisci come il tuo nome, indirizzo fisico e indirizzo email. Le tue informazioni personali verranno utilizzate solo per i motivi specifici sopra indicati.

Perché raccogliamo questo tipo di informazioni personali:
Raccogliamo tali informazioni personali e non-personali per i seguenti scopi: 

  1. fornire e gestire i Servizi; 

  2. fornire assistenza continua e supporto tecnico ai nostri utenti; 

  3. per essere in grado di contattare i nostri visitatori e utenti con avvisi di servizi generali o personalizzati e messaggi promozionali; 

  4. per creare dati statistici aggregati e altre informazioni non personali aggregate e / o dedotte, che noi o i nostri partner commerciali possano utilizzare per fornire e migliorare i nostri rispettivi servizi; 

  5. per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili

Come conserviamo, usiamo, condividiamo e divulghiamo le informazioni personali dei visitatori del tuo sito:

La nostra azienda è ospitata sulla piattaforma Wix.com. Wix.com ci fornisce la piattaforma online che ci consente di vendere i nostri prodotti e servizi. I tuoi dati possono essere archiviati tramite la memoria dati, i database e le applicazioni generali di Wix.com. I tuoi dati sono da loro conservati su server sicuri, potetti da firewall.

Tutti i gateway di pagamento diretto offerti da Wix.com e utilizzati dalla nostra azienda aderiscono agli standard stabiliti da PCI-DSS come gestiti dal PCI Security Standards Council, che è uno impegno congiunto di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover. I requisiti PCI-DSS aiutano a garantire la gestione sicura delle informazioni della carta di credito da parte del nostro negozio e dei suoi fornitori.

Come comunichiamo con i visitatori del sito:
Potremmo contattarti per informarti in merito al tuo account, per risolvere problemi relativi al tuo account, per risolvere una controversia, per riscuotere commissioni o somme dovute, per sondare le tue opinioni tramite sondaggi o questionari, per inviare aggiornamenti sulla nostra azienda, o come altrimenti necessario potremmo contattarti per far rispettare il nostro Accordo stipulato con gli utenti, le leggi nazionali applicabili e qualsiasi accordo che potremmo avere con te. A tal fine, potremmo contattarti via email, WhatsApp, telefono, sms e posta ordinaria.

Come usiamo i cookie e altri strumenti di tracciamento:

Wix usa cookie per diverse importanti motivi tra cui:

  • Per fornire la migliore esperienza di navigazione sul tuo sito a visitatori e clienti

  • Per identificare i membri registrati (utenti che si sono registrati al tuo sito) 

  • Per monitorare e analizzare le prestazioni, il funzionamento e l'efficacia della piattaforma Wix

  • Per garantire che la nostra piattaforma sia sicura da usare

In che modo i visitatori del sito possono ritirare il loro consenso:
Se non desideri che i tuoi dati vengano elaborati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email: info@osann.shop

Aggiornamenti dell'informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa sulla privacy in qualsiasi momento, quindi ti preghiamo di controllarla frequentemente. Cambiamenti e chiarimenti entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web. Se apportiamo modifiche sostanziali a questa informativa, ti notificheremo che è stata aggiornata, in modo che tu sappia quali informazioni raccogliamo, come le usiamo e in quali circostanze le usiamo e/o divulghiamo.

Domande e informazioni di contatto
Se desideri accedere, correggere, modificare o eliminare qualsiasi informazione personale che abbiamo su di te, sei invitato a contattarci all'indirizzo email: info@osann.shop

SPEDIZIONI

Le spedizioni di www.osann.shop vengono gestite dalle logistiche dei fornitori oppure presso il magazzino centrale in Italia a seconda della disponibilità dei prodotti.

Le spedizioni vengono affidate solo a corrieri espressi.

Le spedizioni sono tracciate e al ricevimento del tracking da parte del corriere, il sistema invierà il tracking al cliente ( entro12 - 24 ore lavorative)

I tempi di consegna per un prodotto indicato come "DISPONIBILE" nella Scheda prodotto del sito, variano fra i 3 e i 10 giorni lavorativi.

Questa differenza di tempo è dovuta alle logistiche e alla mole di lavoro dei fornitori oltre alle logistiche degli Hub locali dei corrieri.

La spedizione al consumatore finale NON professionale è GRATUITA in Italia; per spedizioni all'estero nei paesi serviti da Osann.shop, la spedizione è gratuita per un IMPORTO TOTALE al netto di sconti superiore a Euro 49,90

Per ordini inferiori o uguali a Euro 49,90, la spedizione avrà un addebito di Euro 5,90 iva inclusa.

PROBLEMATICHE con CORRIERE

Ricevendo un prodotto con la confezione visivamente:

- danneggiata

- aperta

- riparata con nastro adesivo o colla

- bagnata

- manomessa

- qualsiasi altro problema che non rispecchi l'integrità della confezione e del suo contenuto

Chiediamo VIVAMENTE di indicare al Corriere al momento della consegna il "RITIRO con RISERVA" ed eventualmente scattare anche qualche foto in presenza del corriere del danneggiamento e di inviarla a: info@osann.shop indicando il numero d'ordine, l'orario di ricezione e il corriere che ha effettuato la consegna.

GARANZIE

I prodotti venduti da Osann.shop sono garantiti contro vizi e difetti di fabbricazione per 2 anni se acquistati per utilizzo privato; sono garantiti per 1 anno per utilizzo professionale.

Osann.shop si affida per valutazioni sulla copertura gratuita che comporta la sostituzione o riparazione di un pezzo, o della sostituzione del prodotto completo direttamente al Service POst-Vendita in Germania presso la sede di Osann Gmbh per qualsiasi valutazione insindacabile.

I tempi su qualsiasi intervento in garanzia sono dettati dalla risposta e dell'esito che arriva dalla sede in Germania e dai tempi di spedizione dei pezzi di ricambio.

Se i pezzi di ricambio possono essere sostituiti direttamente dal cliente con facilità senza andare ad intaccare alcuna omologazione, i ricambi verranno spediti direttamente all'indirizzo richiesto dal consumatore.

Se invece la riparazione necessita di un intervento specifico indicato dalla sede Osann Gmbh, verrà indicato dove portare il prodotto (se vicini al più vicino centro Post Vendita in Italia), oppure verranno fornite indicazioni per il ritiro del prodotto da spedire direttamente al Service.

 

IMPORTANTE: Come da Codice del Consumo, per qualsiasi richiesta di GARANZIA, è necessaria la prova di acquisto rilasciata dal venditore sotto forma di:

  • Scontrino Fiscale dettagliato del prodotto 

  • Ricevuta Fiscale

  • Fattura fiscale

Non potendo dimostrare l'acquisto per data e valore del prodotto, che a fini fiscali è necessario per la validità del trasporto e dell'imposta del prodotto o del pezzo di ricambio, NESSUNA GARANZIA sarà ritenuta VALIDA.